Sobre esta política
A VivaPLAY respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, para quais finalidades, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos.
Quais dados pessoais coletamos?
- Dados cadastrais e de contato: nome, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp e e-mail informados por você na assinatura, em formulários ou em conversas de atendimento.
- Dados de atendimento via WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens trocadas com o nosso WhatsApp oficial.
- Dados de assinatura: plano contratado, histórico de pagamentos e informações necessárias para ativação e suporte; no cartão, a situação da assinatura e os códigos da cobrança gerados pela Stripe. Não recebemos o número do cartão.
- Dados de navegação: informações técnicas como tipo de navegador, páginas acessadas e registros de consentimento (com endereço IP anonimizado por criptografia).
Para quais finalidades usamos os seus dados?
- Prestar atendimento, tirar dúvidas e oferecer suporte técnico.
- Informar sobre planos, preços, teste grátis e realizar a contratação da assinatura. Ao pedir o teste grátis pelo site, você informa nome e WhatsApp: usamos esses dados para liberar o teste e para avisar, pelo WhatsApp, quando ele terminar. Quando o nosso WhatsApp estiver em manutenção, os botões de WhatsApp do site pedem nome e WhatsApp para que a nossa equipe chame você assim que o atendimento voltar.
- Publicar depoimentos de clientes, somente com a sua autorização: no site aparecem o seu primeiro nome, a inicial do sobrenome, o plano, a nota, o texto e a data. O WhatsApp informado no formulário de depoimento nunca é publicado; serve só para confirmarmos que você é cliente. Você pode pedir a retirada do seu depoimento a qualquer momento.
- Verificar a maioridade exigida para a assinatura (data de nascimento).
- Enviar novidades, ofertas e mensagem de aniversário, somente quando você autorizar expressamente. Para a mensagem de aniversário guardamos apenas o primeiro nome, o WhatsApp e o dia e mês do nascimento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes.
Quais são as bases legais do tratamento?
Tratamos dados com base no seu consentimento (art. 7º, I), na execução de contrato ou procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e no legítimo interesse para segurança e melhoria dos serviços (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
Atendimento pelo WhatsApp
O WhatsApp oficial da VivaPLAY é (13) 3150-0209. Antes de direcionar você ao WhatsApp, o site exibe um aviso e solicita o seu consentimento prévio. O WhatsApp é um serviço operado pela WhatsApp LLC (grupo Meta), que trata dados conforme a sua própria Política de Privacidade.
- Usamos a conversa apenas para atendimento, suporte e informações sobre a assinatura.
- Mensagens promocionais só são enviadas a quem marcou a opção de receber novidades e ofertas.
- Você pode deixar de receber mensagens a qualquer momento enviando SAIR na conversa.
- Registramos a data, a versão do aviso e as opções escolhidas para comprovar o consentimento (art. 8º, §2º, da LGPD).
Cookies e ferramentas de medição
Usamos o Meta Pixel (Meta Platforms, dona do Facebook e do Instagram) e o Google Tag Manager, com as ferramentas do Google conectadas a ele (como Google Analytics e Google Ads), para medir o resultado dos nossos anúncios e mostrar ofertas a quem se interessou pela VivaPLAY. Essas ferramentas usam cookies e registram, de forma associada ao seu navegador, as páginas visitadas e ações como abrir a assinatura, gerar um PIX ou pedir o teste grátis, com o plano e o valor escolhidos.
Na primeira visita, o aviso de cookies pergunta se você aceita. Até você clicar em Aceitar, essas ferramentas não gravam cookies: o Google recebe apenas sinais sem cookies, que não identificam o seu navegador e servem para estimativas agregadas, e o Meta Pixel não envia eventos. Se clicar em Recusar, continua assim. Você pode mudar a escolha quando quiser em Preferências de cookies, no rodapé do site.
- Ao preencher os dados da assinatura, o nome e o WhatsApp são usados para relacionar a conversão ao anúncio: a Meta e o Google os convertem em código irreversível (hash) antes do envio. CPF e data de nascimento nunca são enviados.
- Também guardamos, no nosso próprio servidor, estatísticas de navegação sem identificação pessoal (um código aleatório do navegador, páginas e ações no site, a origem da visita, como o anúncio ou a campanha, a cidade aproximada e o tipo da conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis) e, se você fizer um pedido, o DDD do WhatsApp informado — o endereço IP e o número de telefone não são guardados nessas estatísticas), por até 90 dias, para acompanhar o desempenho do site. Essas estatísticas não dependem do aviso de cookies, porque ficam só conosco e não identificam você.
- Quando você pede o teste grátis, fala com a gente pelo WhatsApp ou gera um pedido de assinatura, guardamos junto com esse pedido a origem da visita: a campanha e o anúncio de onde você veio, a página de entrada, os códigos de clique que a Meta e o Google acrescentam ao link do anúncio e, só se você aceitou os cookies, os identificadores dos cookies da Meta e do Google. A mensagem do WhatsApp leva um código curto (por exemplo, Código: VP-7F3K2) que liga a conversa a esse registro. Usamos essas informações para saber quais anúncios trazem clientes. O registro de um pedido de teste ou de contato é apagado após 13 meses; o do pedido de assinatura fica no histórico do cliente.
- A Meta e o Google tratam esses dados conforme as suas próprias políticas: Política de Privacidade da Meta e Política de Privacidade do Google.
- Você pode limitar o uso para anúncios nas preferências de anúncios da Meta, nas configurações de anúncios do Google ou bloqueando cookies de terceiros no seu navegador.
Pagamentos com cartão
Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Os dados do cartão são digitados diretamente no formulário de pagamento da Stripe e não passam pelos servidores da VivaPLAY. A Stripe recebe o plano e o valor e coleta, no próprio formulário, os dados que pedir para o pagamento (como e-mail e dados do cartão). Ao escolher cartão, o script da Stripe é carregado no site e pode coletar dados do aparelho e do navegador para prevenir fraudes. Não enviamos o seu CPF à Stripe. Guardamos apenas os códigos da assinatura e da cobrança, a situação do pagamento e a taxa cobrada, para conferir pagamentos e repasses. A Stripe pode tratar dados fora do Brasil e segue a sua própria Política de Privacidade.
Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com fornecedores essenciais à operação (hospedagem, meios de pagamento (como a Stripe, no cartão), plataforma de mensagens e medição de anúncios), com autoridades quando exigido por lei, e sempre na medida necessária para a finalidade informada.
Por quanto tempo guardamos os dados?
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, a relação de assinatura e as obrigações legais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele.
- Obter informações sobre com quem os seus dados foram compartilhados.
Para exercer os seus direitos, fale com a VivaPLAY pelo WhatsApp oficial (13) 3150-0209. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e anonimização de endereços IP nos registros de consentimento.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no início da página.
Veja também os nossos Termos de uso.
