1. Aceitação
Estes Termos de uso regulam o acesso ao site vivaplay.shop e a assinatura dos serviços da VivaPLAY. Ao pedir o teste grátis, assinar ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de privacidade. A assinatura é permitida apenas para maiores de 18 anos.
2. O serviço
A VivaPLAY oferece acesso por internet a canais ao vivo, filmes, séries, esportes e outros conteúdos, para assistir em Smart TVs, TV Box, celulares, tablets e computadores compatíveis. Não há instalação de antena nem visita técnica: os dados de acesso e as orientações de configuração são enviados pelo WhatsApp.
A grade de canais e o catálogo podem mudar ao longo do tempo, por decisão dos detentores dos conteúdos ou por questões técnicas. A lista publicada em Canais é ilustrativa e não garante a disponibilidade permanente de um canal ou programa específico.
3. Planos, extras e preços
- Básico: 2 acessos e 2 telas simultâneas. R$ 29,90 por mês ou R$ 238,90 por ano.
- Premium: 4 acessos, 4 telas simultâneas e gravação ilimitada. R$ 49,90 por mês ou R$ 398,90 por ano.
- Extras: tela adicional, usuário adicional e gravação na nuvem (já incluída no Premium) custam R$ 10,00 por mês cada. No plano anual, o valor do extra é multiplicado pelos 12 meses do período.
O valor total é exibido antes do pagamento, em "Monte seu plano" ou na janela de assinatura. Os preços podem ser reajustados para novos períodos, com aviso prévio; o período já pago não sofre alteração.
4. Pagamento
O pagamento pode ser feito por PIX, pelo código ou QR Code gerado no site, ou por cartão de crédito, em ambiente seguro da Stripe, empresa processadora de pagamentos. A VivaPLAY não recebe nem armazena os dados do seu cartão. O acesso é liberado depois da confirmação do pagamento: no PIX, o comprovante pode ser enviado pelo WhatsApp, e um PIX gerado e não pago dentro do prazo indicado expira automaticamente, sem nenhuma cobrança; no cartão, a confirmação é automática.
5. Teste grátis
Você pode pedir um teste grátis de 5 horas pelo WhatsApp para conhecer o serviço antes de assinar. O teste não gera cobrança nem compromisso e pode ser limitado a uma solicitação por pessoa ou número de telefone.
6. Sem fidelidade, renovação e cancelamento
Não existe fidelidade nem multa. A assinatura vale pelo período pago (mensal ou anual).
No PIX, ela não é renovada automaticamente: para continuar, basta renovar em Renovar informando o seu CPF e a data de nascimento, ou pelo WhatsApp. Se você não renovar, o acesso é encerrado ao final do período, sem nenhuma cobrança adicional.
No cartão de crédito, a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, com a cobrança do valor do plano e dos extras contratados no mesmo cartão, até você cancelar. Você pode cancelar ou trocar o cartão quando quiser, na página Renovar ou pelo WhatsApp. O cancelamento vale para as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago. Se uma cobrança for recusada, ela é tentada de novo automaticamente; se continuar sem pagamento, a assinatura é encerrada.
Encerrar o uso antes do fim do período não dá direito a reembolso proporcional, exceto no caso do direito de arrependimento descrito abaixo ou quando a lei determinar.
7. Direito de arrependimento
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias contados do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo WhatsApp oficial e o valor pago será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento: por PIX, na mesma conta de origem, ou como estorno no cartão de crédito (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor).
8. Uso pessoal e limites
- A assinatura é para uso pessoal e familiar, sem fins comerciais. É proibido revender, sublocar, retransmitir ou exibir o conteúdo em locais públicos ou estabelecimentos comerciais.
- O número de acessos e de telas simultâneas é o do plano contratado, mais os extras adquiridos.
- Você é responsável por guardar os seus dados de acesso e não compartilhá-los fora do seu núcleo familiar.
- Os conteúdos pertencem aos seus respectivos titulares e não podem ser copiados ou redistribuídos.
9. Qualidade e disponibilidade
A qualidade da imagem depende da sua conexão e do seu aparelho. Recomendamos pelo menos 10 Mbps por tela assistindo ao mesmo tempo, de preferência por cabo ou Wi-Fi de 5 GHz. Trabalhamos para manter o serviço disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros ou motivos de força maior. Em caso de problema, fale com o suporte pelo WhatsApp.
10. Suspensão
O acesso pode ser suspenso em caso de descumprimento destes termos, como compartilhamento indevido, uso comercial, tentativa de fraude ou uso acima dos limites do plano. Sempre que possível, avisaremos antes pelo WhatsApp para que a situação seja regularizada.
11. Privacidade
Os dados pessoais informados na assinatura e no atendimento são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a nossa Política de privacidade.
12. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados. A data da última versão fica sempre no início da página e mudanças relevantes serão comunicadas aos assinantes. As condições do período já pago são mantidas.
13. Contato
Dúvidas, suporte, cancelamento ou arrependimento: WhatsApp oficial (13) 3150-0209, Instagram @vivaplay.shop ou a página Fale conosco.
14. Legislação e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a eles.
